Cambios y devoluciones
Queremos que compres con tranquilidad. Si necesitás cambiar un producto o consultar por una devolución, escribinos y revisamos tu caso de forma clara y cercana.
Condiciones principales
Para poder gestionar un cambio o devolución, es importante que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Hasta 10 días
Los cambios y devoluciones pueden solicitarse dentro de los 10 días desde que recibís tu pedido.
Producto sin uso
El producto debe estar sin uso, limpio, completo y en perfecto estado, con su empaque, etiquetas o accesorios si corresponde.
Coordinamos contigo
Escribinos por WhatsApp con el detalle de tu compra y te indicamos los pasos para revisar el caso.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar la gestión, contactanos por WhatsApp dentro del plazo indicado. Te vamos a pedir algunos datos para poder revisar la compra y ayudarte mejor.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre del producto.
- Motivo del cambio o devolución.
- Fotos del producto y del empaque, si corresponde.
Cuándo aplica un cambio
Podés solicitar un cambio si el producto no era lo que esperabas, si necesitás otra variante disponible o si hubo algún error en el pedido.
En todos los casos, el producto debe estar sin uso y en condiciones adecuadas para poder volver a ser comercializado.
Productos con falla o error
Si recibís un producto con una falla, dañado o diferente al que compraste, escribinos lo antes posible para revisar la situación.
En esos casos, te vamos a pedir fotos o videos para poder evaluar el producto y darte una solución.
Reintegros
Si corresponde realizar una devolución de dinero, el reintegro se procesa luego de recibir y revisar el producto.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el medio de pago utilizado o la entidad que procese la operación.
Importante
No podremos aceptar cambios o devoluciones de productos usados, mordidos, rotos por uso, sucios, incompletos o que no se encuentren en condiciones adecuadas. En productos de uso higiénico o personal de la mascota, la evaluación puede depender del estado del producto y del tipo de artículo.
¿Tenés dudas con tu compra?
Escribinos por WhatsApp y contanos qué pasó. Te vamos a ayudar a revisar el caso y encontrar la mejor solución posible.